Política de venda e privacidade

O objetivo da Next Eletrônicos é garantir a satisfação total de nossos clientes e parceiros.

Para isto trabalhamos sempre com transparência no processo de negociação, desde o momento em que o cliente chega até nossa loja até o pós-venda, tornando sua experiência segura e agradável.

Para isto foi criado a POLÍTICA DE VENDAS E PRIVACIDADE, onde esclarecemos as regras adotadas pela Next Eletrônicos e os processos que devem ser seguidos caso ocorra qualquer problema durante o processo de compra.

Introdução

Nossa POLÍTICA DE VENDAS E PRIVACIDADE foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), que tem por objetivo o de seguir com as regras e normas legais entre nossa empresa e o consumidor.
Temos por compromisso expresso o de tratar toda e qualquer ocorrência de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

Para isto, vale ressaltar que a comunicação seja feita através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, assim poderemos analisar seu problema de perto e solucionar da melhor maneira possível.
Para mais detalhes confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

Procedimento de entrega
Prazo para a postagem:

Você terá uma estimativa do prazo de entrega na página do produto em “Calcule o frete”, considerando apenas uma unidade a ser adquirida do produto.
No carrinho, a cada item incluído, é informado novamente o prazo, que sofrer alterações em decorrência da quantidade do produto e o peso (maior peso e volume na entrega).
Nos pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque.

Procedimento de entrega
Horários de Entrega:

As entregas são realizadas pelos correios em horário comercial, das 09h às 18h, de segunda à sexta-feira.
Para a possibilidade da entrega em local correto, o cliente fica como responsável por informar os dados corretos no momento da finalização de cada compra, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local da entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade.
Não é de nossa responsabilidade a impossibilidade da entrega nos casos de endereço informado incorretamente, ou ainda na ausência de pessoa qualificada para o recebimento das mercadorias.
Tentativas de entrega:
Serão realizadas três tentativas de entrega, sendo o produto encaminhado para a filial dos Correios após a terceira tentativa sem sucesso, onde ficará armazenado para retirada por parte do cliente aguardando por alguns dias, caso o mesmo não seja retirado pelo cliente ele retornará para nossa loja. Após, sendo necessário o pagamento de um novo frete.
Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega:
Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.
Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando na Nota Fiscal e no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:
• "ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO"
• "ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO"
• "ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO".
Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias. Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido.

Disponibilidade de produtos

A Next Eletrônicos procura manter sempre nossos estoques atualizados, contendo o prazo de disponibilidade dos produtos.
Além disso, no momento em que cada produto é embalado e preparado para envio, realizamos também uma análise para conferir se o mesmo encontra-se de acordo com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante, afim de evitar transtornos para o cliente. Caso o produto não seja aprovado nesse processo de controle de estoque e seja a última peça disponível, o envio não poderá ser realizado.
Os procedimentos adotados quando um produto comprado em nosso site encontra-se indisponível no estoque são os seguintes:
Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de APENAS UM ITEM e este item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível.
Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento à combinar.
Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de MAIS DE UM ITEM e algum dos itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente todos os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is).
Se o cliente preferir, o valor correspondente ao valor do(s) produto(s) indisponível(is) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento a combinar.
Importante: A Next Eletrônicos trabalhar com as melhores tecnologias para o gerenciamento de nosso estoque, mas, como qualquer grande loja, não estamos livres de eventuais falhas operacionais, mesmo com todo cuidado e dedicação.
Temos como principal objetivo a honestidade e transparência no relacionamento com nossos clientes em situações adversas.

Pagamentos

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Boleto (com desconto à vista) através do PagHiper: Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;
• Transferência/Depósito Bancário (com desconto à vista): Os pagamentos via transferência bancária para o Banco Bradesco Ag. 0224, C.C.: 92115-7;
• Cartões de crédito (via MercadoPago e Paypal): Parcelamento em até 6x sem juros, nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo.
Os pagamentos via cartão de crédito e boleto bancário possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe.
O envio de comprovantes deve ser feito para Transferência/Depósito Bancário para o e-mail contato@lojasnext.com.br com os dados do pedido (número do pedido).
O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto e transferência a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.
O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.
Saiba mais em nossa página específica sobre "Formas de pagamento".

Cancelamento de compras
Cancelamento por parte da Next Eletrônicos:

A Next Eletrônicos se reserva no direito do cancelamento da compra sem aviso prévio nos casos de:
• Quando não houver o pagamento do boleto bancário até o vencimento;
• Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
• Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
• Suspeita de fraude;
• Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;
• Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.
Cancelamento solicitado pelo cliente:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.
Importante: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO.

Preços e promoções

Todos os preços de nosso site não incluem serviços como soluções de dúvidas quanto à utilização, instalação, manutenção ou montagem, exceto quando especificado o contrário no anúncio ou descrição do produto no ato da compra.
Os preços e condições praticados no site são exclusivos para compras através do próprio site (exceto se especificado o contrário em anúncios), não se estendendo para lojas físicas, visto que os custos da realização de uma venda pelo site são inferiores aos custos de uma venda no balcão.
As condições especiais como descontos ou parcelamentos eventualmente apresentados só são válidos para os tipos de pagamento, prazo e produtos indicados em compras realizadas através do site. Exceto se especificado o contrário no anúncio ou em seu regulamento, as promoções não são cumulativas e só são válidas para compras realizadas, pagas e compensadas até a data e horário especificados nos materiais de divulgação da promoção.

Garantia dos produtos
Prazos e condições:

Nossos prazos variam de acordo com o segmento de produto e fabricante, estando estas informações disponíveis no anúncio em nosso site e/ou manuais, termos de garantia, embalagens ou documentação do fabricante que acompanham o produto.
Trabalhamos com diversas marcas, fabricantes e distribuidores, nacionais e internacionais. Por isso, alguns produtos possuem garantia da loja e outros possuem garantia direta do fabricante.
Nos casos em que a garantia for oferecida diretamente pelo fabricante, seu prazo e forma de utilização são de total responsabilidade do próprio fabricante, de acordo com o termo de garantia que acompanha o produto.

Acionamento da garantia:
Quando houver necessidade de acionamento da garantia o primeiro passo é entrar em contato através de um de nossos canais de atendimento para que seja feita a análise do caso, oferecendo então as orientações quanto ao tipo de garantia disponível para o produto em questão e os procedimentos necessários.

Next Eletrônicos
CANAIS DE ATENDIMENTO

contato@lojasnext.com.br
(19) 3841-6262
Ligações de fixo e celulares.
(19) 99786-5485
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